Hoje em dia os consumidores tem acesso irrestrito à informação e todos interagem, conversam entre si, se comunicam e espalham conhecimento.
A Era Digital permite este tipo de conversa - WEB 2.0, telefonia digital e mais recentemente a TV digital.
Só que a maioria das empresas não estão conversando na mesma "frequência" dos consumidores. Ainda estão na era "analógica", com um discurso antingo, monótono e pouco envolvente. Essas empresas falam. Não existe um diálogo.
O consumidor já conhece esse "discurso analógico" e se afasta dele.
Tanto que hoje, eles procuram por produtos, marcas ou mercados onde ele possa se conectar, encontrar respostas, ser ouvido e participar de forma ativa no resultado.
As empresas comprometidas com a inovação devem não só acompanhar essas mudanças, mas anteve-las, estimulando suas equipes (de cada departamento) a participar de forma ativa no desenvolvimento do processo de inovação.
Nenhum comentário:
Postar um comentário