Quando se cria uma expectativa muito alta em relação a uma ação é bom estar preparado para superá-la.
Durante semanas e mais recentemente nos últimos dias, foi grande a expectativa pelo Fire Fox 3 Day, o dia escolhido para se fazer o download da nova versão do navegador. Com o objetivo de bater o recorde mundial de downloads no mesmo dia, a Mozilla conseguiu gerar um grande "movimento" em torno deste grande dia.
Não tenho os números e o recorde pode até ter sido batido, porém a frustração com certeza foi superior. Seja por falta de planejamento de seus servidores ou por terem substimado o interesse dos seus consumidores, a quantidade de internautas que não conseguiram baixar a nova versão foi imensa e todos sabemos que cliente insatisfeito reclama. E muito. Ainda mais na internet!
O programa pode ser bom, funcional e cumprir com as promessas, mas a Mozilla deveria ter tido o cuidado com todos aqueles que se engajaram (para usar uma palavra da moda) e saíram frustrados (para não usar uma palavra pior).
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