Neste vídeo, o CMO da Best Buy, a maior rede de varejo de eletrônicos no mundo, apresenta um pouco da estratégia por trás da empresa.
O vídeo inicia com um assunto que é recorrente aqui no Beeck&Blog:
As mudanças que estamos vivendo na relação da marcas e seus consumidores. Neste ponto de vista, são apresentadas as mudanças que o varejo está sofrendo e como a Best Buy se adaptou e mudou sua estratégia de comunicação para atingir seus consumidores.
No passado, a Best Buy falava com TODO MUNDO ao mesmo tempo enviando uma simples mensagem: "Temos o menor preço". Para isso, utilizavam jornal, revistas, rádio e claro, TV. Chega a ser hilário ver um dos comerciais anunciando uma sensacional "FITA SONY VHS por apenas U$4,99!!!"
Hoje em dia tudo mudou. Best Buy tem que falar COM os consumidores e não PARA os consumidores, fazendo parte da uma conversa, utilizando todas as formas de informação via Twitter, Facebook ou Blogs, percorrendo um território onde não se tem o total controle da mensagem.
O que se consegue com tudo isso? Informação. O que o consumidor quer, o que o consumidor valoriza, com que o consumidor SONHA.
"Consumidores tem sonhos e eles só dividem seus sonhos com quem ele confia".
Considerando todas esses novas influências, a empresa está caminhando, cada vez mais, para ser tornar um empresa digital - na sua comunicação e no relacionamento com seus consumidores.
Já contei quase o vídeo todo... Vale a pena dar uma olhada e tentar reproduzir esta filosofia no nosso dia a dia, nos nossos negócios e em nossos produtos.
Será que as redes de varejo aqui no Brasil seguirão esta tendência? Existe algum case nacional semelhante?
Vídeo via Stealing Genius
Mais informações sobre Best Buy (aqui).
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