Insights - Lojas que Inpiram [Drogaria Onofre]

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A Drogaria Onofre, que há poucos anos atrás foi comprada pela gigante americana CVS, enfrenta hoje uma disputa gigantesca com concorrentes que tem milhares de farmácias. Como a Onofre que tem hoje cerca de 40 lojas, pode se manter competitiva nesse mercado?  A rede desenvolveu um “pensamento omni” antes de colocar na rua iniciativas “digitais”. A integração entre as áreas da empresa foi um processo crítico de alinhamento dos objetivos, das ações e prioridades que seriam implementadas. Hoje as vendas digitais da Onofre são representativas dentro do seu negócio e a experiência de compra em suas lojas estão cada vez mais integradas com uma única visão do consumidor.

Estratégias para um novo varejo

Com o avanço da tecnologia, os consumidores mudaram seus hábitos e adquiriram o incrível poder de determinar quando, onde e de que forma querem realizar sua compra. Nos últimos anos, essa mudança deixou o varejo de cabelo em pé. Hoje a situação é diferente. Os consumidores nunca desejaram tanto serem surpreendidos no processo de compra e os varejistas nunca tiveram tantos recursos para atingi-los desta forma.

Os varejistas têm hoje a oportunidade de controlar o poder das novas tecnologias para se tornar mais relevantes aos seus consumidores e gerar mais lucro para seus negócios. As informações sobre hábitos e preferências do consumidor estão mais apuradas e acessíveis, para serem consolidadas por meio de Big Data, ao mesmo tempo em que a oferta diferenciada pode atingir seu público em qualquer momento e em qualquer lugar, a partir da estratégia Omnichannel.

As lojas físicas têm a oportunidade de oferecer a experiência completa. Segundo dados divulgados na última NRF, em janeiro, o consumidor que utiliza meios digitais enquanto está na loja, aumenta em 40% a taxa de conversão. Este dado derruba o grande receio de que o varejo carregava nos últimos anos – o de suas lojas se tornarem apenas um showroom – isto é, o consumidor entra na loja, conhece o produto, porém compara o preço e finaliza a compra por meio digital. Por outro lado, não é somente utilizando a tecnologia no contato direto com o consumidor que as lojas físicas podem tornar-se mais poderosas. Aplicando o conhecimento adquirido nas relações digitais, as lojas físicas estão desenvolvendo novos serviços e oportunidades que dêem significado e relevância às suas iniciativas e com mais intimidade ao consumidor. Não faltam exemplos destes dois pontos de interação com o consumidor.

O conhecimento por trás da estratégia

A Bilder & De Clercq, loja holandesa que, se atuasse no Brasil seria um concorrente do Empório Santa Maria em São Paulo, utilizou o conhecimento sobre os hábitos de seus consumidores para desenvolver sua proposta de loja. A partir de uma pergunta que todos nós já nos fizemos – “O que vai ter para o jantar?”, dois holandeses desenvolveram um conceito de loja que facilita a vida dos clientes. Como todos nós estamos sem tempo para decidir ou escolher que iremos jantar, dois chefs contratados pela Bilder & De Clercq, desenvolveram 14 receitas de pratos ao mesmo tempo de apresentação sofisticada, porém simples de serem feitos. E qual a novidade? A forma de exposição. Muito bem decorada e com um ambiente extremamente acolhedor, as receitas são expostas em lindas gôndolas com os ingredientes na quantidade correta de cada receita, os temperos, o melhor vinho para acompanhar e ainda orientações sobre o modo de preparo. Simples e fácil, a partir do entendimento perfeito da necessidade do seu consumidor, a exposição dos produtos facilita a vida de quem está sem tempo para pensar no que fazer para o jantar.

A tecnologia na frente do cliente

Abusando da tecnologia na interação com seus consumidores, está a loja da Rebecca Minkoff, localizada no Soho em Nova Iorque. A partir da forte atuação da sua criadora nas redes sociais e entre as blogueiras de moda, a estratégia foi traduzir para o mundo das lojas físicas, a interação digital.

A grande inovação na loja são seus espelhos inteligentes que auxiliam o cliente na hora da compra e facilitam o suporte de vendas de seus vendedores. Em uma pequena loja, são expostas suas peças e em um grande espelho logo na entrada. Os clientes fazem um login (que automaticamente o reconhece), escolhem as peças e em qual cabine irão estar para receber as mesmas e fazer a prova – tudo com muita interatividade e facilidade.

Quando o cliente recebe as peças de roupa no provador, cada uma delas contém uma etiqueta com RFID, que automaticamente aciona o espelho inteligente da cabine. Sem sair do provador, o cliente pode solicitar pelo espelho, outro modelo ou tamanho da peça, ver outras sugestões para compor o look, mudar a cor da luz da cabine para simular outros ambientes, fotografar e compartilhar pelo próprio espelho as opções de roupas com as amigas via redes sociais, entre outras interatividades.

A experiência termina com o pagamento sendo feito com dinheiro, cartão ou via Paypal, utilizando a facilidade do meio de pagamento digital. Este é mais um exemplo de como o mundo digital está entrando no físico.

Transforme produtos e serviços em solução para seu cliente

Estes são dois modelos distintos de como o varejo físico está se transformando. Os hábitos dos consumidores estão em constante evolução, porém, mais rápido do que o varejo pode acompanhar. O segredo é antecipar o que está por vir, conhecer o seu negócio e fazer bem feito aquilo que se propõe. Para isso, o primeiro passo é olhar para dentro do sua operação, identificar os gaps e rever seus processos para desenvolver o básico bem feito. A partir do total controle do seu negócio, do conhecimento de suas virtudes e dos limites da sua operação, o uso da tecnologia será sempre ao seu favor. Seja de forma explícita como a Rebecca Minkoff ou a partir do conhecimento aplicado no modelo de negócio como a Bilder & De Clercq, a combinação de produtos e serviços é traduzido em soluções que atendem de maneira eficiente e lucrativa este consumidor globalizado.

Integrando informações e facilitando a vida dos consumidores

A corrida para criar uma boa experiência de compra no varejo não para de ganhar velocidade. No mercado americano, onde a cobertura de smartphones e a velocidade da internet móvel não são um problema, surgem bons exemplos de aplicações práticas para facilitar a vida do cliente.

Lowe’s, é uma daquelas empresas que vendem tudo para casa (de cortador de grama à geladeiras, passando por iluminação à decoração), que atua no mesmo segmento da brasileira C&C (Casa e Construção) tem, em função da característica do negócio, grandes lojas e um enorme sortimento de produtos em exposição.

Para facilitar a vida dos seus clientes, a empresa desenvolveu um aplicativo que identifica onde está localizado na loja cada produto que o consumidor tem interesse em comprar. O aplicativo tem o mapa de cada loja da Lowe’s, integra a disponibilidade de estoque on line e checa se a loja tem o produto em estoque, indicando em qual corredor e prateleira ele está.

Além disso, o aplicativo usa um recurso muito característico no mundo digital que é a possibilidade do consumidor ler as avaliações e reviews dadas por outros compradores sobre o produto.

Como eles dizem no vídeo, “com o aplicativo você tem todas as informações necessárias para fazer a sua compra”.

Tudo dentro da loja e na mão do consumidor. Um belo exemplo de integração de canais, dentro de uma estratégia de atuação omnichannel.

35 e solteira

O New York Times publicou no final do ano passado este vídeo com a rotina de uma argentina de 35 anos e ainda solteira.
O vídeo mostra o dia a dia de Paula, seus namorados, família e suas considerações sobre ser solteira numa idade em que todas as amigas já casaram.
Apesar de ter um leve tom melancólico, este material nos trás uma boa reflexão sobre o que a sociedade e nossa cultura nos impõe como o caminho correto que todos devem seguir (essa realidade também serve para nós homens).

As pessoas julgam e rotulam aqueles que não seguem o padrão, mas esquecem de considerar que todos nós vivemos de nossas escolhas e buscamos nossa felicidade assim.
O mais interessante é que estas características apresentadas pela argentina são de uma mulher que, segundo pesquisa da Curve, se tornou a maior e mais influente perfil de consumidor: A mulher independente. (tenho um outro post sobre este assunto. aqui)

YouTube Rewind: What Does 2013 Say?

Em 2013 descobrimos o som que a raposa faz, ou não... Foi o ano que Daft Punk fez o hit do ano (na minha modesta opinião), o PSY teve sua tentativa de sobreviver na mídia, a Miley Cyrus quis mostrar que cresceu e o Harlem Shake criou o Harlem Shake!

Tudo isso em um mash up repleto de celebridades da web (incluindo o pessoal do Porta dos Fundos) muito bem produzido pelo YouTube resumiu o ano de 2013.

A mulher e a propaganda

O trecho da palestra de Jean Kilbourne no vídeo abaixo, aborda a forma como as mulheres são retratadas na publicidade mundial.
Photoshop, materialização do corpo, ser magra (em excesso), o corpo ideal... enfim, tudo que assistimos muitas das vezes sem questionar se é real ou não.
Aliás, mesmo sabendo que não é real, fazemos dessas imagens um modelo a ser atingido e para as mulheres isso se torna um perigo, pois são realidades impossíveis de serem alcançadas e que podem causar até depressão em alguns casos.

Por outro lado, a publicidade vive do mundo ideal e estimula de todas as formas nossos sonhos e desejos e isso dificilmente irá mudar nos próximos 1.000 anos.

10 Tendências para 2014 - Relatório JWT

A JWT acabou de soltar seu nono relatório anual de tendências de comportamento. Neste resumo do material fica evidente entre outras tendências, como os consumidores estão ao mesmo tempo aderindo e se tornando resistente a onipresença da tecnologia em suas vidas.

Para muitos, a tecnologia serve para otimizar seu dia, tornando-o mais produtivo, para outros que já estão envolvidos pela tecnologia, começam a questionar sua "intromissão" em questões pessoais como a privacidade, super exposição e dependência dos gadgets (aqui um post bacana do Don't Touch My Moleskine). 

Para a estratégia de atuação das marcas, os smartphones e de forma mais ampla, a tecnologia móvel digital, se torna um canal cada vez mais importante para geração de novos negócios em uma cultura veloz e instantânea.

Perfil de Consumo e Atitude de Mulheres Independentes

Que as mulheres detem o poder, nós não temos dúvidas, não é?

Esta pesquisa conduzida pela Curve apresenta o perfil de mulher que se tornou a maior e mais influente perfil de consumidora: A mulher independente.

Solteira, sem filhos e morando sozinha, a pesquisa mostra dados de consumo e de personalidade dessas mulheres que são mais numerosas que as mulheres casadas e com filhos.

Red Bull faz apresentação surpresa com LED (The Pastels)

Roupas com LED não é novidade - já vimos em algum Carnaval por aqui no Brasil, inclusive. Dançar de forma coreografada em uma apresentação surpresa em um shopping muito menos.

Mas isso não quer dizer que não pode ser criado uma ação unindo isso tudo e ficar muito bacana. Pensando assim que a Red Bull fez essa ação em um shopping na Eslováquia. 

Foto, Design e Cidades

Quem me conhece sabe que adoro fotografia e isso se tornou mais evidente com o Instagram. Morando em uma cidade como São Paulo procuro sempre um ponto de vista diferente para as fotos que faço e o design da cidade me ajuda bastante nesse momento.
Treinar o olho para enxergar a riqueza das formas e os padrões que constituem as grandes cidades é um exercício que pratico diariamente.

A força e a agressividade da cidade de São Paulo pode ser suavizada pelos seus detalhes, pela sua história contada através de construções centenárias ou de modernas edificações.
O cineasta Gary Hustwit realizou um mini documentário "Urbanized", sobre o sobre o design nas cidades do mundo. Alguns mais evidentes, outros mais detalhistas, independente do exemplo, o ponto abordado nesse filme é que "todas as cidades mostram suas grandes forças, seja social ou ambiental através do design" e, acrescento: fotografar esse movimento urbano é sensacional.

Alone Together

Nesta apresentação a psicóloga Sherry Turkle fala sobre o tema de seu último livro "Alone Together" e começa a colocar nas nossas cabeças questionamento do porque que esperamos mais da tecnologia e menos de nós mesmos.
Sherry nos faz refletir e pensar para onde a tecnologia está levando nossas relações e como, principalmente, as troca de mensagens (sms) e redes sociais nos faz sentir mais no controle das relações. Podemos controlar a atenção que eu damos aos assuntos e às pessoas, podemos controlar o que vamos falar e quando iremos responder, podemos controlar nossos sentimentos.
A psicóloga nos mostra que a tecnologia é uma grande aliada para não nos sentirmos sós, aparecendo quando estamos mais vulneráveis, nos "ajudando" com gratificações (likes e emoticons) instantâneas. Porém tudo de forma superficial e distante.
Hoje não temos tempo para nada. Nem para conversar pessoalmente, nem para pensar no que realmente é importante. Este vídeo de 20 minutos, assim como o livro, é uma boa oportunidade para pararmos e refletirmos como podemos usar a tecnologia para construir e fortalecer nossas relações reais.

Mudanças de hábitos e a nova Televisão

Quando a internet ganhou estatura e suas redes sociais mostraram sua força, alguns futurólogos previram, precipitadamente, o fim da TV. A história nos mostra que o surgimento de uma nova força de comunicação de massa, na verdade, não substitui a anterior e, sim, convive em sintonia.
O que estamos presenciando neste momento é uma mudança radical de hábitos de consumo, de acesso à informação, de formatos de entretenimento e de comunicação entre as pessoas. A TV que sempre exerceu um papel influenciador fundamental nestes pontos, está tendo que se reinventar.
O mesmo conteúdo que antes era restrito à TV, hoje em dia pode ser consumido em tablets, celulares e computadores. A cultura “multitela” está mudando a forma de nos relacionarmos com a TV. Não é raro perceber a presença destes devices entre o (tele)espectador e a TV. Hoje a TV e a internet estão sendo consumidas juntas e simultaneamente.
Sua reinvenção passa necessariamente pela produção de novos formatos de conteúdo e pela convergência de novas tecnologias aplicadas ao consumo de TV. A partir desta nova forma de consumo, as grandes empresas produtoras de TV, desenvolveram aparelhos integrados com internet, aplicativos e ferramentas de busca. Tornando seu conteúdo cada vez mais personalizado e relevante para sua audiência.
Apesar de sua influência estar sendo compartilhada e de certa forma fragmentada, a força da TV continuará enorme. Isto fica claro nesta série de filmetes sobre o futuro da TV.

Copie. Transforme. Combine. Everything is a Remix (parte 4)

Neste último vídeo da série "Everything is a Remix" é colocado em discussão o surgimento de uma Ideia e a propriedade intelectual sobre ela.
Essa discussão se torna cada vez mais atual, pois vivemos em uma Era onde o acesso à informação é extremamente facilitada e a busca por referências um hábito perigoso.
O vídeo é baseado em três pilares - Copy. Transform. Combine.
As referências passeam todas muito próximas e a partir da combinação de ideias existentes surgem outras novas, dando inicio ao debate.
O vídeo cita Steve Jobs e seu famoso "assalto" à Xerox, o uso de ideias de domínio público, as constantes discussões sobre patentes do mercado de software, criações de novas música, o uso de samplers, advogados e decisões judiciais polêmicas.
A realidade mostra que uma ideia original não tem como competir com o preço de sua cópia. Porém vivemos em um momento onde precisamos das melhores ideais possíveis, agora e que elas se espalhem rapidamente.

Certamente este é um assunto que não se resume em um vídeo de 15 minutos, mas estimula o debate e o pensamento de como devemos nos adaptar à este novo momento.



Everything is a Remix Part 4 from Kirby Ferguson on Vimeo.

FutureCast#3: Resumo do 3º dia

Resumo do último dia do Shopper Marketing Expo realizado em Chicago.
O evento apresentou as principais tendências, estudos e cases de grandes marcas e varejistas.
Este último FutureCast mostra como foi o último dia de evento.

FutureCast#2: Resumo do 2º dia

No segundo dia de palestras foram abordados os temas:

- Mudança da rotina dos consumidores
- Google e Procter&Gamble - Zero Moment of Truth
- Planejamento integrando digital e ponto de vendas

FutureCast#1: Resumo do 1º dia

Este é o primeiro FutureCast, gravado em Chicago, sobre a nossa cobertura no Shopper Marketing Expo.
Gravado com a camera em pé, com tudo improvisado, mas o importante é o conteúdo ; P

Se você não consegue esperar até o vídeo ficar pronto, pode acompanhar no Twitter @beeck

A evolução da música

A indústria da música é um dos maiores exemplos de um negócio que sofreu uma verdadeira revolução em função do avanço da tecnologia e das redes sociais.
Desde a forma de distribuição, passando pelo negócio de suas grandes gravadoras ao formato que consumimos música.
Este vídeo percorre sobre as maiores mudanças ocorridas nas últimas décadas incluindo a morte e ressurreição do vinil, a decadência da indústria de CDs, o surgimento do Napster e a expectativa sobre a oferta de música dentro do Facebook.



Para quem gostar das músicas no vídeo aqui vai a lista. (você pode baixar ou comprar, fica à seu critério).

- Crosstown Traffic, Jimi Hendrix
- Odessa, Caribou
- My Drive Thru,Santogold e Julian Casablancas

via @mashable

Pare de falar e comece já.

Nunca se falou tanto sobre o tema "Nós somos o Futuro", como as marcas vão desenvolver a relação com seus consumidores daqui a 10 anos, quais os meios de comunicação mais eficientes e de que forma sua marca entrará no radar desta nova geração.
Este vídeo é mais um recado para aqueles que trabalham com marketing.

"É melhor começar a melhorar a qualidade do seu jogo".

Acrescento: Esta melhora deve ser feita AGORA.

Se sua marca não fala com seus consumidores de maneira eficiente hoje, corre o risco de não existir em 10 anos. Por mais que todos gostem de falar e ouvir sobre essa nova postura, isto não é somente "estar nas redes sociais", ter uma fan page no Facebook ou uma conta no Twitter. Implica em pensar de forma integrada, multicanal, em todos os tamanhos de telas.

Para se tornar consistente, sua marca deve imediatamente experimentar e testar novas idéias. Isso necessariamente inclui riscos que nem todo mundo está disposto a correr. Este é um jogo que você ou está dentro ou fora. O "meio termo" não cria valor e nem diferenciação.

O meu recado é o seguinte: para de ficar vendo videozinhos bacanas, de ir a palestras com os mesmos discursos e pontos de vistas e coloque a mão na massa.
Você já sabe que você tem que se mexer. Falta o que, então?

Social Media Revolution 2011

Fiquei na dúvida se colocava mais este vídeo/infográfico aqui no blog...
Por que na verdade é somente mais um vídeo com estatísticas e dados atualizados do mundo digital.
O vídeo mostra a força das Redes Sociais, o tamanho do Facebook se ele fosse um país, a força do Twitter e por aí vai.
Na dúvida eu postei e você me diga se valeu a pena.

Digital Life: Today & Tomorrow

Vídeo com dados atualizados de onde estamos e qual o caminho que o mundo digital está seguindo. Aproveite