Nele o Instituto separou os cases em 5 idéias fundamentais que o varejo deve seguir.
As relações de consumo devem ser mais:
1- Enriquecedoras
2- Pessoais
3- Socias
4- Sensoriais
5- Desruptivas
Hoje o Instituto divulgou a apresentação completa, cheio de boas referências de lojas (muitas delas visitei durante o período da NRF). Façam bom proveito e se precisar de alguma informação adicional, me procurem!
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